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前天遇到时一买家，收货后说少了一只耳环，这种情况第一次遇到，问她，外包装有没有损坏，她说没有，遇到这种情况，怎么处理，我想听听大家的处理方法
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
找快递查重量，看发出的系统重量是多少，太轻了重量，还是补发吧
补货
补发 补钱
首先看看他的等级和上次登录时间，如果不是新号，也是经常淘宝的客户，再查一下物流重量，可能的话结合一下仓库发货时的视频，综合考虑一下，一般情况下正常的客户不会故意这样说的，需要补发的。
一般情况下买家不会无缘无故的说货不够的，如果让买家仔细检查一遍还没有的话，只能补发了，有可能是漏发了
核实情况，实在不行补货
叫他提供快递盖章证明包裹物件
我没买过首饰
首选要拍张确认啊！
拍照，确认。免费补发
这个问题问的好，这确实是个棘手的问题。我是卖陶瓷餐具的，也有顾客收到货以后说没有勺子，这个问题确实没办法解决，一个勺子的重量快递那里也查不出来，只好认赔补发
智能助理 象仔说亲，您可以做以下操作：a、联系买家提供实物照片确认商品情况；b、向物流公司核实是谁签收；c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会；d、凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。
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