淘宝店铺卖充值卡，小二说是违禁品把钱退给买家了怎么办？
动动 发布在分类 / 交易纠纷
卖充值卡，官方已充值成功，买家以假冒商品为由提出退款，我拒绝退款并上传了电子凭证，结果店小二介入说我卖的禁止商品为由把钱退给了买家，我不但没收到充值的100元，反倒还退了100元给买家，...问下大家该怎么处理？
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动动 发布在分类 / 交易纠纷
卖充值卡，官方已充值成功，买家以假冒商品为由提出退款，我拒绝退款并上传了电子凭证，结果店小二介入说我卖的禁止商品为由把钱退给了买家，我不但没收到充值的100元，反倒还退了100元给买家，...问下大家该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
确实有点坑，可以再申述，把相关资料收集
你好，现在很多买家是专门找淘宝空气吃货（就是拿东西不给钱找个淘宝漏洞投诉），具体建议你直接打官方人工小二咨询为好
真心不知道
淘宝就这样要凭证就可以
这个建议申诉路口，首选对于充值这个不是很清楚，您这个是不是禁止品您可以找小二说明理由，有时小二也会判错的，一般这内情况退款成功就能退回了，有时是花钱买教训，下次遇到类似的直接找小二说明情况，叫小二看这笔纠纷退款详情，以免误判钱财两空，直接上证据不给小二说明，小二不了解情况会根据正常流程走，这样就会产生误判了