182****2187 楼主发布在分类 / 店铺管理
我经营一家食品特产店前段时间流量和下单率挺好。就在一个礼拜前有几个差评和中评现在转化率特别低流量也下降了，怎么解决。求大神解答！
推荐阅读：
淘宝店铺的主要推广途径有哪些？怎么才能让产品有竞争力？
淘宝恶意买家退换货的时候故意掉包我该怎么办？
如何把原店铺的宝贝快速搬家到另一个店铺，原淘宝店铺要注销吗？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，根据你描述的问题，说下我的见解： 基本确定你的数据下滑是因为中差评导致，中差评影响转化率，转化影响到销量，销量的降低直接导致访客的下降如果用户不愿沟通，可以做评价的解释 很多商家都忽略了解释的重要性，以为解释是让给我们中差评的买家看的，实际上我们的解释是给后面准备买的客户看的，解释中重点突出店铺的服务和售后承诺以及产品的反馈（评价解释的操作是在评价管理里面，找到这个差评后在右边会有一个解释）
可参照生意参谋查看店铺内部数据并进行针对性优化
一、联系中差评买家是什么原因，给你他们一点补偿，看看能不能改为好评，不行免单也要让他删了 二、实在不行，换人个人联系，还是不行只能做一些解释，记住解释是给之后其他买家看的， 三、引导买家到旺旺要返现，保存聊天记录找淘宝小二投诉是因为要钱才给的差评，百分百删评价， 四、用一些钻号买几单，好评晒图，点有用，把差评顶下来，减少影响提升转化率：.给老客户适当的发一些优惠券来提升店铺转化率，当转化率超过原来的就好了
你好，中差评对于转化的影响是非常大的现在你需要做的就是联系买家能帮你把中差评删掉最好，给买家进行补偿或者直接把之前他们买的食品送他们 全额退款给他们只要他们愿意给你删除中差评最多我们亏点钱，这带来的损失应该远比一个差评影响后续买家下单的影响要小如果买家不愿意删除的，及时做好评价解释，同时站在买家和卖家的角度去回复，都要考虑到不然都从卖家的角度回答 之后的买家会觉得什么都是你有道理，反而会反感你的回复回复及时做好道歉，也及时做好产品和服务质量会提高，把中差评的影响降低到最低
182****2187 发布在分类 / 店铺管理
182****2187 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，根据你描述的问题，说下我的见解： 基本确定你的数据下滑是因为中差评导致，中差评影响转化率，转化影响到销量，销量的降低直接导致访客的下降如果用户不愿沟通，可以做评价的解释 很多商家都忽略了解释的重要性，以为解释是让给我们中差评的买家看的，实际上我们的解释是给后面准备买的客户看的，解释中重点突出店铺的服务和售后承诺以及产品的反馈（评价解释的操作是在评价管理里面，找到这个差评后在右边会有一个解释）
可参照生意参谋查看店铺内部数据并进行针对性优化
一、联系中差评买家是什么原因，给你他们一点补偿，看看能不能改为好评，不行免单也要让他删了 二、实在不行，换人个人联系，还是不行只能做一些解释，记住解释是给之后其他买家看的， 三、引导买家到旺旺要返现，保存聊天记录找淘宝小二投诉是因为要钱才给的差评，百分百删评价， 四、用一些钻号买几单，好评晒图，点有用，把差评顶下来，减少影响提升转化率：.给老客户适当的发一些优惠券来提升店铺转化率，当转化率超过原来的就好了
你好，中差评对于转化的影响是非常大的现在你需要做的就是联系买家能帮你把中差评删掉最好，给买家进行补偿或者直接把之前他们买的食品送他们 全额退款给他们只要他们愿意给你删除中差评最多我们亏点钱，这带来的损失应该远比一个差评影响后续买家下单的影响要小如果买家不愿意删除的，及时做好评价解释，同时站在买家和卖家的角度去回复，都要考虑到不然都从卖家的角度回答 之后的买家会觉得什么都是你有道理，反而会反感你的回复回复及时做好道歉，也及时做好产品和服务质量会提高，把中差评的影响降低到最低