淘宝卖家求助，双11客服技能提升与答疑在哪里查看？
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方案描述：通过双11当天指定时段的客服销售额排名及变化情况，进行针对性激励，如设置午夜销冠丶黎明之星丶持续提升奖丶高峰英雄等奖项，并在当天进行实时播报获奖情况，大大增加客服当天的活动参与度与积极性方案描述：针对双11全天的客服综合指标丶单项销售指标或单项服务指标排名情况，进行针对性激励措施，例如单项突出奖丶全能王奖等店铺可以根据往年双11当天客服接待量与往年双11前一段时间（比如10月份）的客服日接待量做对比，发现趋势规律，从而结合今年双11前的客服接待量情况预估出今年双11客服总接待量通过预估双11当天客服总接待量，再结合店铺客服饱和日接待值（保证服务质量前提下的客服饱和接待量），可以计算出双11当天所需的客服人手方案特点：实时性强，激励可持续性强，对客服个人或者客服分组来说即使这个时段落后了，下个时段做的好照应可以获得奖励除了通过内部员工临时充当双11客服，还可以通过淘宝服务市场威客平台提前订购客服外包服务方案特点：更加全面的体现客服全天的表现a丶欢迎+等候语
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2 条评论
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