恶意买家申请未按时发货退款成功后又投诉淘宝商家，该怎么办？
李白 发布在分类 / 恶意问题
问题：恶意买家申请未按未定时间发货，因该款为之前在售商品，忘记下架，无法发货，买家拒不修改，我们同意后，退款是成功了，交易关闭了，但系统未赔付积分，现买家投诉违背承诺，延迟发货，大家有没有遇到过这种情况，天猫的回复是该买家为恶意买家，让小二介入处理，这种投诉如果达成了，会扣分吗或造成纠纷率吗影响店铺吗
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李白 发布在分类 / 恶意问题
问题：恶意买家申请未按未定时间发货，因该款为之前在售商品，忘记下架，无法发货，买家拒不修改，我们同意后，退款是成功了，交易关闭了，但系统未赔付积分，现买家投诉违背承诺，延迟发货，大家有没有遇到过这种情况，天猫的回复是该买家为恶意买家，让小二介入处理，这种投诉如果达成了，会扣分吗或造成纠纷率吗影响店铺吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。