淘宝店铺的纠纷退款率较高怎么办？该如何降低纠纷退款率？
jhz_默默老大 发布在分类 / 不懂瞎问
我们也是因为有一个售后搞的参加不了活动，真特么气人，能否绕道极品客户全凭各人运气，几百块的东西人家申请退款，死活不肯退货，说天猫规定退货不用寄回来直接找卖家退钱就行了，除了让小二介入卖家能怎样这些我们都忍了）所以告诉他要我们收到退货才却认退款，然后，这人就干了什么,他就去申请小二介入了，今天一看退款纠纷率0.07%我们一直回复要收到退货后才却认退款的（因为也是被一些无赖搞怕了，大多退回来的货是赠品及小配件全没了，甚至有退空包的，另一种就是我们厚厚的包装寄过去的，寄回来就只有一快递袋装着乐器全部破碎如题，由于邻居家小狗不喜欢了之类的奇葩理由要退货，我们商家也在第一时间同意退货了，买家自从填上退货单号后就一直催促退款正常程序走起的啊，瞬间觉得欲器无泪，，然后就是各种影响了打电话问小二回复是：只要买家申请小二介入就算入纠纷退款率，我的天，我们错在哪里了好不容易每天花那么高的直通车费用把排名做上去了，就这么无辜的被一棒打到第二页去了，心里是愤怒的委屈的请做好客户的体验，您要换个角度想想，客户说他邻居家的小狗不满意，这就是你们工作有瑕疵的地方了，你们应该想尽办法让客户邻居家的小狗满意，您说是吧阿里都知道这个是不合理的，淘宝的都改了，但天猫就是不改啊
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。