哈勃太空望远镜 楼主发布在分类 / 交易纠纷
之前买家自己把桌子腿货物掰断了，然后经过协商我们给他补发，但是需要他先把靠背退回一下，我们承担退回的运费，我们可以免费补发也可以退换货，我们也可以承担他退货运费
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，你好买家第二次是售后退款，申请小二介入，所以你在退款中的订单里看不到只有售中退款才能在退款中的订单里面查看得到售后退款和售中退款的区别就是前者确认收货了后者还没确认收货这事你没有错，你坚持自己的原则，该同意退货就同意，买家自己不愿意找快递寄回来，你没有收到货，钱也不要退给他
第二次的如果是站内信提示的话，应该是客户联系了淘宝客服进行了催促，只要你坚持以下原则就可以了，不会判你责任的.支持退货换货，愿意支付退货运费.客户发起，只要要求合理，线上不要拒绝，你同意后后续如果客户不继续处理，责任不在于你无需担心希望能帮到您，望采纳，谢谢
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