淘宝买家退货严重破损，小二直接打款给买家，怎么处理？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

叶无道学员

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你需要在规定的时间内上传快递那边的证明，然后叫买家那边核实看下寄出的商品是不是完好的，要是完好的话，可以叫买家找快递赔付呀，你可以找快递要证明，重新申述。上次我们也是买家只寄回一个信封，找我们退款，结果小二给退款了，我们主管直接找小二重新提供证明，又退钱回来了----------这个应该是快递挤压造成的，而且是买家还是快递打包的，为什么没装泡沫。

xm_且行且珍惜学员

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小二打款给买家这句话里面包含很多意思：首先买家按程序是先申请退货退款然后发回物品，这个款退不退，决定权还在卖家手中，怎么说成是小二打款给买家你是走正常程序的吗？如果你是当着快递的面验货的，有影响二次销售等情况的是可以选择拒收的，同时在平台上选择拒绝退款但必须求上传该快递公司的证明，并盖公章，证明是当场验货的，还有相关实物图片一起上传到平台，由小二申核协调处理。如果你不能出据相关证明，平台就会按程序将款项退回给买家的，这是平台行为，并不是小二个人行为这个要搞清楚。你这种情况，是可以追究快递公司的责任的，与你和买家，以及平台的关系并不大。

xm_39期小阳学员

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客服电话一起给淘宝申诉，让小二重新审核，让快递开一个红章证明，如果实在不行，可以咨询一下律师，给你一个满意的结果，相关快递在场证明监控 截图，全程收货都有监控。希望有对你帮助。

42期实操建材学员

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你只能申诉了。。。不过买家说有问题的时候没有拍照吗？ 那个时候屏幕是好的还是坏的呢？

西施水色春城学员

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申诉，让小二从新审核，快递开红章证明

辅导老师-小凯学员

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电话给淘宝申诉，让小二重新审核，让快递开一个红章证明，上传证明

幕思城讲师-咖啡学员

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这是小二只帮买家啊 这种情形这样了 能怎么样 自认倒楣吧

白纸组方圆学员

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应该是快递赔付的

151****3302学员

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你有足够证据可以申诉 应该可以成功

150****9636学员

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这是物流的问题吧！只有找快递公司理赔了。

廖少帮学员

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凉拌呗，指望那啥给你处理怎么可能