淘宝店铺违规咨询客服有哪些话术？淘宝商家该如何咨询客服？
小野妹子一抹金 发布在分类 / 店小蜜
应该回复：上架能拍的都是表示有货，看中直接拍下即可，这样的回答就完全不同，同样回答到了顾客有没有货的问题，还能缩短时间，不至于再出现类似多余的问题3、回答客户问题精准耐心如：当顾客发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接一连三的问某款商品有没有货在顾客提出的商品问题作答时不可用”应该是吧”，”我也不清楚”，之类的话术4、准确合理的解释顾客的购买顾虑如：质量问题，顾客担心商品损坏或者收到货后出现的其他问题，应主动告诉顾客店铺是加入消费保障有七天无理由退换的保障这样不但没有准确的回答到顾客的问题上去，而且还浪费了时间接待其他顾客，造成顾客因为回复不及时产生反感而流失掉当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时注意使用非常自信的肯定语气回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任，无法促成购买交易5、鼓动顾客立即拍买，促成交易如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品很畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货官方推荐平台《排名无忧：当你需要问顾客问题时，应在问题前加：”请问”2、主动询问顾客需求，找到买点如：可以介绍店铺优惠活动和满减活动来吸引顾客，让顾客感受到是站在顾客的角度着想的介绍一些畅销的产品，让顾客觉得信任
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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