淘宝卖家求助，淘宝老客户维护和管理的技巧是什么？
诶诶rb9 发布在分类 / 不懂瞎问
第一，从商品或者服务的维度出发，对首次购买不同商品的用户的复购率做个排序，看看是否能够发现规律，是否某一个商品的复购率和新用户数都比较高，之后可以针对这个商品做一些包装活动如果你发现新用户留存很低，那么你可能需要做个渠道分析，如果某些渠道引进来的新用户二次复购远远低于其他的渠道，那么这个渠道就要打个问号，很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉来了新客对于满意度的原因，提升复购的方法前面也说了就是做好调研分析，根据调研结果提升该服务或者重新包装商品，以此来提升复购率这种我们可以看一下这些复购率低的用户首次购买的商品或者服务是否集中于某几个商品如果是，那么事情好办了，电话调研对该商品或者该不满意的主要原因，据此提升该服务或者重新包装商品，以此来提升复购率老客户的维护成本小但是价值却很大，所以很多卖家慢慢的开始重视老客户营销，想要让客户重复持续性的购买自己的商品，下面为大家带来一些淘宝老客户维护和管理的技巧哦新用户消费过1次再也不来了，这是为什么如果这个商品或服务不适合作为拉新政策，那么可以把消费过的用户往该服务或者商品上引导最简单的就是发该类服务的优惠券啦~第二，在用户购买第一个服务或商品的时候，引导其办类似“套餐卡”的东西这里有一个问题，后期做数据分析的时候，我们很难找到这些用户是来源于哪个渠道，这就要求活动的负责人，一开始需要把这些考虑进去
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。