萌推商家客服必知服务细则

三、萌推商家客服违规处罚若商家客服发布第三方信息、发布违规信息、冒充平台工作人员等行为，将受到以下处罚：1）限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等萌推商家客服一定要好好了解相关服务细则方法，否则很容易违规被罚，影响店铺运营，严重者还会被清退关店的4）不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁萌推形象或萌推平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱萌推平台的运营及管理秩序二、萌推商家客服回复率考核1）有效回复：指商家客服在用户消息发出后1小时（含）内予以回复3）不得出现如通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响的骚扰行为一、萌推商家客服不能发布的信息1）非萌推购物链接或未经萌推许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等萌推是近两年新兴起的又一电商平台，商家开店后，是可以得到平台的不少扶持，帮助提升销量的5）不得以任何形式冒充萌推平台或平台工作人员等混淆行为4）扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失2）考核时间：8:00至23:003）有效回复率的计算公式：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元

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