赠品坏了,淘宝买家给了中差评,这种情况可以投诉吗?

最佳男主角123 楼主发布在分类 / 恶意问题

         我卖的礼品,双11期间赠送了包装袋,一般时间是不赠的,结果包装袋少了根绳,买家要求赔偿,我说赠品不赔,可以退换,买家说只有赔偿才能好,随即给了中差评,像这种赠品不满意的情况,在售后范围内吗?这种属于恶意中差评吗?                

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中差评
15 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

既然承诺给人家礼物了,这个负面评价,没毛病、不属于恶意中差评

    和买家协商吧

      只有跟买家商量补发这是赠品

        建议和买家协商解决

          为什么要赠赠品呢?真是奇怪顾客是要咱们的产品

            还是谨慎小心点的好,少了一根绳,得到中差评,犯不着啊。

              所以,我从来不送,因为赠品导致的差评,很多,你投诉,没用

                主要看评价内容

                  淘宝保护买家的!很难哦!

                    不要送一些质量不好的赠品,影响评价

                      遇到这样的问题,有时候是很无奈的,中差评后,用客观公正的态度掌柜解释说明一下,大家都可以看到,有时掌柜解释也很贴心

                        没办法的,

                          我也遇到过多次了,经验:有关评价问题只要是旺旺上面没有明确说不给钱就差评的,投诉打客服电话等等都不会成功,哪怕你有手机录音,但不是安存,也不会成功,淘宝就是这么任性,恶意订单问题,不管是同行还是骗子,只要淘宝方面没有大数据支持,比如多人打标的买家,或者他们内部黑名单的买家,你再去怎么投诉都不会成功,打电话多了,反复入口投诉都是一个结果,这样会出现一个问题,你的宝贝会被降权,店铺质量分也会下降,人家根本不鸟你,老是添麻烦就屏蔽你,就是任性,但是中差评吃了,就做好解释千万不要私下给钱去删除,第一你会被对方投诉,第二你会引来狼群,这样的订单更多,我亲身遇到的,同买家用不同的账号下单反复购买,他们的收货地址都一样,刚收到货就用质量问题退货,问题在这里,规则要求第一,必须退货,第二承担费用,但退货运费淘宝没有明确规定标准,也就是说运费全凭买家说,四公斤多的包裹,我们发货运费10块,买家退货38,除去运费险我们倒贴20,这个人三次购买退了6件,赔了费用不说还倒贴120,遇到一次碰巧了,遇到两次我倒霉,可接连二三的遇到31笔,怎么说,有的包裹刚发出去一天,还没到他们的县市就说商品有问题,我是成天得泡酒缸里了还是傻,其中7笔都是一个套路,同一个人不同账号下单,收货地址都一样,那去投诉不发货,被驳回,不发货就扣分,没办法只有发货,发货全部检查拍照,TMD不出意外,收到货了全部质量问题退货,退货没问题,我联系快递上门取货,费用我出,就是不给你现金返差价,问题来了,这些人明确说要退货,但是都 确认收货在退货,好好好,先确认就留下评价入口了,不退钱就差评,这个算不算威胁,正常人都会认为算,可淘宝不认,结果呢不用说了和想的是一样的,上门取货退回,有的买家我们上门取货快递连续换了两家都没拿到包裹,就是阻挠你,,有的上门四次才拿到,有的快递在他家门口等着就是不给,打电话给淘宝客服最终解决,包裹退回,没拿到钱白忙活了就都给了中差评,好评也是烂评价追加更恶心,累计销售十几万件了不要说我商品有质量问题,质检报告各种手续都有,发货拍照,收到货外包装完好,买家就是说商品破损是质量问题,投诉所需证据都提交了,都被驳回,不管投诉评价还是恶意订单都没用都被驳回,搞的双十一没报上名,味都没闻到,别说吃肉喝汤了,我把案例发出来大家借鉴一下,第一不要私下给钱解决,尽最大可能退回包裹不返差价,客单价很低的,数量不多的就不要货了,除非有很直接的证据,不然不要投诉只去打标,投诉也没用投诉多了会被降权,第二、不管同行还是骗子都很专业,大神指点的发空包、延迟不发货等等办法不要去试,我都试过了多次联系客服才没有被扣分,那些办法都没用,不管你怎么去模拟,买家都会让快递拆包验货,拍视频,对自己有利的就提交投诉,没利的就不承认,你一点办法没有,在一个就是派送快递也怕被买家投诉,投诉了会扣工资,所以都会向着买家说话,貌似发货方投诉没什么用处,大家借鉴一下,冲量赔本赚吆喝的是不要去干,赚钱为目的

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