淘宝违背承诺投诉中反馈运费争议判定标准变更内容有哪些？
xm_0668 发布在分类 / 店铺管理
大家好，以往由于退款纠纷率问题，大部分商家为了避免小二介入，针对非商家原因导致的退款，会自主同意买家的退款申请，但退货运费问题没有及时解决导致买家发起违背承诺类投诉，现纠纷退款率已上线（详情点击https://maowo.tmall.com/discussion.htm举例：另外，后续针对行为类投诉（包含延迟发货，违背承诺投诉），会上线“投诉纠纷率”，如买家在违背承诺投诉中反馈运费争议，商家未及时处理，小二介入后，判定商家需承担运费的，则会计入“投诉纠纷率”，故建议商家做好培训，及时处理消费者的投诉，避免小二介入spm=a2227.7147689.0.0.8uPd9S&id=68920&circleId=91），为避免由于商家服务不善导致纠纷，有关违背承诺投诉中反馈运费争议问题，从2016.3.4（以买家付款时间计算）起，严格按照《淘宝争议处理规则》第三十二条处理，即：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外PS：“手机、合约机、大家电”类目的商品，由于退款介入率适用熔断阈值，故违背承诺投诉中反馈运费争议问题，判定标准暂不做变更
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。