淘宝买家恶意退款，并且恶意要求返现，这种情况，如何处理？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

180*****43学员

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淘宝拟禁止卖家好评返现怎么回事 12月22日消息，淘宝网宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，以提升评价内容真实性，此次规则变更将于2021年12月28日正式生效。 其中提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。 淘宝处罚卖家好评返现的内容有： 1、在手机类商品规则中新增禁止引导好评条款;如在商品中出现“好评返现”等相关内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控。 2、买家要求卖家履行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。 根据《淘宝规则》第三十五条 卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的，从其规定)，淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。

134****4710学员

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给客服打电话，提供聊天记录

183****1326学员

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如果买家选择退货退款 你就给人家同意了，如果买家选择仅退款不退货 你拒绝投诉才会成立、像这种恶意的 建议你让他退货。说明属于私人物品不可以退换货没用，淘宝规则在这。

180****9266学员

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等吧，淘宝现在只对买家好，您投诉不成立，那就没得活的，您强硬点，要退货退款，淘宝介入也是这个态度。买家已经使用过个产品的，收到后在拒收，影响二次销售拍照，让快递给您证明就OK了

151****5680学员

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楼主是否加入消保，7天无理由退货，如果开通了7天无理由退货就没有说是私人物品一说了哦，建议楼主多套一下买家的话，到时可以作为上传的证据，

182****2232学员

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申诉，上传买家两次要求返现的截图。自有公正在！