没有少发淘宝商品但被客户说少发了，淘宝商家该怎么办？
忧郁的馒头 发布在分类 / 交易纠纷
如果是本人签收，分两种情况看，我们有遇到中间衣服是快递拿走的，这个时候核实发件方快递重量跟派件方快递重量，一般的快递内部是认可快递包裹重量的，如果重量有异常这跟消费者无关，应该退款给客户的，余下的找快递公司索赔但是我们这边核实了一下，没有少发，快递那边称重的重量也是4件衣服的重量现在买家全部申请了退款- - 直接退款给她吧，实在是不甘心- -不退款给她吧，又担心售后指标下降，而她是4个全申请了退款- -要是客服介入，那就是一下子4个客服介入感觉好无能为力如果非本人签收投诉快递，快递员介入处理的话他们自己会解决这个投诉问题：2个包裹的发货底单及重量上传拒绝申请，上交可疑订单，旺旺联系阿里保备案一般2--3个工作日会给你答复的我一般遇到这个问题，只要快递称重是对的就和买家说没少发问他是不是家人拿了或放哪里了：首先分开发出的快递单号有没有告知顾客 并且包裹是否本人签收还有一种客人恶意行为，这种情况如果是本人签收 那就无视 拒绝退款即可：坚决不要妥协 同意一个 后面一群 这钱给乞丐都比给这种人强后面跟着还会有两个、三个、四个、一个连等着你店铺一个一个妥协
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。