买家的假退货假签收被系统无视了，天猫商家该如何维权？
xiaojiameng 发布在分类 / 恶意问题
关于快捷快递快递的案例我发一下给大家看看吧：买 家： sunzhen0911订单编号： 898049136134447物流公司：快捷快递退货单号：997831929741此件到快递公司查件，快递公司说此件为刷单件，内部无走件记录，我们也没有签收过此件，淘宝后台的记录是人为技术的，也打电话给客户自己了，她没有退过件，并且联系她QQ提供她自己的购买记录，但后面没有配合截图，并且称有事，下线了，她复制过来的相关信息和我们店铺的产品一模一样，付款和成交时间都在我们店铺前面，就是店铺旺旺不一样，发货时间比我们晚，这完全是遇到欺诈了，望淘宝查明，或者直接打电话到快递公司查询此件，最好查快递内部系统，快递官网网站和淘宝后台，因为人为技术原因是会显示物流信息的，如果最后实在不行，请让买家提供发货证明，让快递公司提供我们的签字收件证明退货的这个单号，没签收过，打电话给快递公司，说是这个单号开头的件都是刷单的，直接处理掉的，1/2月份就小二处理过两次了，请小二直接查询快递内部系统，这种99开头的，在内部系统是没有记录，但在官网和淘宝系统是有记录的，实在不行，就让快递提供签收底单，还有快递重量，反正我们是没有签收过的我之前也有遇到类似的，是快捷快递，好几次，我一直较真下去，结果是什么，当然这样的骗局很容易被天猫小二识别，但是呢，店铺的综合指标，可不会因为你被骗子折腾了，就不计算了，照计不误，然后呢，售后综合指标就急聚下降--------------------------------------------------之前联系快递在线客服，让提供相关资料，说好4小时，结果等了快2天，昨晚才来一个回复，这个回复 ，真是扯淡来的，我自己的身份证居然还与自己不符了，问他们哪里不符，说再让我重新提交一次，我都为这事，提交两次，真是没完没了，已经对这快递客服处理不抱希望了2.昨天用旺旺联系到了全峰快递的旺旺客服，结果如下：3.同时在官网发表投诉留言//www.spb.gov.cn/和4.奇迹发生了，之前联系的全峰快递QQ4001000001客服，一直拖延不处理，还乱找借口，今天终于改口啦--------------------------------------5.天猫小二，还没有实际分配到人员处理，打电话天猫小二客服，说要等7-9天，没处理再打电话才有用处不过也要当地的站点配合才行的，不然他们不提供给你，也麻烦的，不过可以在上传凭证那里说明清楚，然后让小二是去找快递公司总部查，也能查到的以伤害别人得来的不义之财，就是谋财害命不然迟早要遭报应的解决的办法，就是让当地的站点，提供一下他们内部系统，此快件没快递流转信息即可
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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