淘宝商家该如何对待店铺投诉问题？淘宝商家该如何避免被投诉？
黑马飞飞
发布在分类 / 店铺管理
对于店铺被投诉这个方面的问题，如果商家不能够及时准确的处理好的话，那么就会很容易影响到店铺的正常运营首先就是针对投诉内容这一块，需要商家明确好的，就是消费者对店铺投诉的到底是哪一个环节一般来说，如果商家能够处理得当的话，那么投诉的消费者也会更加的对店铺感到满意，所以店铺需要投诉处理能力总之，当新手商家遇到店铺被投诉的情况的时候，千万不要慌张和盲目要学会冷静应对，先去分析店铺被投诉的原因在哪里，具体到被消费者的投诉点不过不论是哪种客户，我们需要明确一个目的，就是及时妥善解决消费者的投诉问题那么我们就来分析一下各个消费者的类型：其一、古怪型，其性情难以捉摸，处理方法就是那不要管他，任由他性子尤其是那些新手商家，对于淘宝规则和投诉应对操作的不熟悉然后进行查证，接着就是及时的协商或者处理相关投诉问题其二、霸道型，对于这类就不要去强词夺理，只需从侧面证明自己
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。