天猫店铺的纠纷退款率指标是怎样的？怎么明确责任？

         12月31日，“纠纷退款率“指标上线啦，您在商家中心的服务数据看板中将会（12月31日”纠纷退款率“指标数据为0），2016年1月1日起发纠纷退款率=近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数申诉成功则纠纷不计入”纠纷退款率“，申诉失败则正常计入（计入时间是退款完结的3天后）4）申诉结果/进度查看路径：A、商家中心-店铺提醒-查看待处理申诉-我的申诉B、申诉中心-申诉记录-我的申诉计算公式：纠纷退款率=近28天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数1）天猫客服会根据退款的实际场景来判定纠纷的责任方：分为卖家责任和非卖家责任，为了方便卖家更好的提升服务品质，我们提供了大部分判责场景来供大家参考：2）判责结果的查看如一笔纠纷判定为卖家责任，会有旺旺消息通知，商家可以点击卖家责任消息中的链接查看判责原因或通过申诉中心进行查看3天后生效的定义是指退款完结后的次日0点开始计算3天后（如订单退款完结时间：12月23日18点，从24日0点--27日0点为3天，判责在27日开始生效）2）支付宝成交笔数是按照子订单计算，只要买家付款成功订单就计入，不剔除退款订单笔数1） 申诉路径：商家中心—申诉中心页面2） 申诉条件： 在退款完结（成功/关闭）后24小时内商家对判决结果有疑问可点击申诉，点击申诉后12小时内需要完成举证，超时未点击申诉或未按时提交凭证，则申诉入口关闭，无法再次进行申诉2）2016年1月1日的退款和纠纷数据都不会计入新指标“纠纷退款率”中且不会在纠纷退款率的模块和下载明细表中展示因此1月29日的纠纷退款率=2/1000=0.002因此1月29日的纠纷退款率=1/1000=0.001备注：1）天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）3天后生效B商家，1月1日-1月28日期间，成交了1000笔，小二介入判责了3笔，但是其中只有2笔判责生效了，1笔是1月28日判责的但未生效                

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