天猫店铺订单售后中，小二介入对商家不公平怎么处理？
王本明 发布在分类 / 交易纠纷
电话给天猫客服，根本讲不出什么道理，告诉我们买家不需要提供任何凭证，买家直接就可以在3个月内申请质量问题等售后，哪怕这个买家只是想退货，显然就是强行让我们同意或者小二介入不影响我们二次销售，我可以给买家退，毕竟这种人在少数，但是申请开通的售后理由为质量问题，我们要是同意这个理由了，就是说我们存在质量问题，如果我们拒绝了，你们小二就直接介入了，明显就是增加一个小二纠纷售后指标还不能低于10%，逼着我们把后台不管有没有物流信息，不管有没有单号的超长时间的直接就同意，否则就是小二介入，有意思吗有些购物老手，淘宝老字号，直接就写个单号，什么物流信息都没有，一等就是几天，天天电话催促根本没有用，退款时长就一天一天被拖着，有意思吗买家申请退货，我们立刻就同意了，然后每天电话给顾客，让他们填写单号，让他们记得早点寄回来，每天就安排几个人在那里电话给顾客记得写单号，记得寄回来~小二介入是个问题就算了，售后指标还有个“退货时长”，时长这个东西，是我们能控制的吗什么7天无理由退换货，直接改成3个月无理由退换货就可以了
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2 条评论
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