淘宝店铺如何降低退款纠纷率？有什么窍门吗？
邱邱 发布在分类 / 交易纠纷
1）主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货2）及时修改系统中不详细退货地址信息如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任最后淘小二建议大家多多留意“”及“======================================纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入-----------------------------------------------------------------------------经过以上内容的学习，相信大家对退款纠纷率已经有了一定的了解，下面大家可以一起来看看淘小二有哪些支招，帮助我们降低退款纠纷率~案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮（交易包含售中退款及售后服务）首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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