淘宝顾客下单时告诉他暂时没有货，还是要下单，怎么办？
xm_美缤商贸 发布在分类 / 交易纠纷
顾客下单时告诉他暂时没有货，厂里通知因为厂房搬迁，又因为为了提高质量，换模具，10天左右发货，到10天厂里还是不能发货。后来顾客申请退款了。已经退款十几天了，又投诉我没有及时发货，还要我赔钱。我该怎么办？请大师们支招。
>
推荐阅读：
32 条评论
点击加载
xm_美缤商贸 发布在分类 / 交易纠纷
顾客下单时告诉他暂时没有货，厂里通知因为厂房搬迁，又因为为了提高质量，换模具，10天左右发货，到10天厂里还是不能发货。后来顾客申请退款了。已经退款十几天了，又投诉我没有及时发货，还要我赔钱。我该怎么办？请大师们支招。
推荐阅读：
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不清楚
嗯，尽量在缺货时及时在产品主图或详情页发布公告提示，避免这样的情况发生。现在只能多于客户沟通，耐心解释，安抚客户情绪，取得客户谅解。实在不行发个小红包给客户表示诚心道歉好了。
好好沟通下赔点钱取消投诉.
未按时间发货最多是30元封顶不用过于担心 如果第一次不扣分 多几次会扣3分
建议跟买家沟通一下实在不行只能赔偿.
好好跟客户沟通一下这个没有办法确实是你的错，这种客户很少的如果钱不多就给吧，关键是得跟客户好好的说不让他投诉
如果下单的时候告知没货就不用赔偿，可以提交聊天记录作为凭证，联系下人工客服在咨询下，问题不大。
认了吧亲；这个没啥办法的，错确实你的错
这个没有办法，必须赔的，多和客户商量商量！
这个没有办法，认赔了事。
1
你这个属于未按约定时间发货，可以自己联系买家协商赔偿！如果买家不肯撤销投诉，也只会强制赔付给买家商品金额30%作为补偿。
应提前前告知
主动跟买家沟通协商处理，这种客户比较占少数。
没办法啊，遇到这种人没办法
这种情况按规则是要赔付，超过3次要扣分的，所以建议直接跟客户沟通，不要让他投诉，即便稍微赔点款也无所谓。
你是要赔付违约金5%，最低5元 最高30元。满意请点赞
嗯，尽量在缺货时及时在产品主图或详情页发布公告提示，避免这样的情况发生。现在只能多于客户沟通，耐心解释，安抚客户情绪，取得客户谅解。实在不行发个小红包给客户表示诚心道歉好了。
如果是下单之前告诉他没有货，可以联系小蜜，然后和买家沟通一下
请小二介入，把证据提交，应该问题不大。
顾客直接申请退款吧，还赔什么钱？
赔钱不就完了，有什么好说的呢，按规则来。自己违规
这个是职业的，我也遇到过一次
这样的买家只是个例，那你就认了吧
亲亲，这个没有及时发货，你要提前告诉顾客，或者声明。让顾客退货。请及时和顾客沟通给邮寄礼品等私下解决。要不你要赔款，还有收到淘宝的处罚的。要了解详细情况联系淘宝的后台，或者店小二了解详细的淘宝规则。
既然承诺不能兑现，就是违约违规啊。接受处罚是应该的。不过建....展开全部
【官方推荐】超凡电商球球：492422339专业承接：安全快速提升DSR动态评分、电话删除中差评、5分钟技术删除任何评价、售前客服外包、置顶好评、直播入驻、改销量、秒上钻等技术服务支持........68
跟客人解释一下，如果别人要投诉你也没有办法！这个还是你的问题，你为什么只承诺十天呢？很多事情都有变数的，你的上家变了你没有办法，你变了你的客人就可能找你麻烦，这钱不该你挣何必强求。
既然承诺不能兑现，就是违约违规啊。接受处罚是应该的。不过建议和买家积极沟通，尽量取的人家谅解，稍稍做些补偿。但愿能完美解决。
买家下单时，你（卖家）虽然告诉他暂时没有货，因为。。。原因，10天左右发货；你（卖家)既然已经承诺：10天左右发货；如在承诺时间内你卖家还是发不出货，就应该承担违约责任，按照淘宝规则，给予买家赔偿补偿。