淘宝商家怎么做618大促的售后工作？有什么注意事项？
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那么仓库必须每日在规定的时间段反馈当日缺货订单，比如每天早上11点和下午3点反馈缺货订单，由售后客服给客户打电话换尺码颜色或款式，如果可以及时主动联系顾客，提高每一个环节的，售后投诉就少了很多所以我们一般按照售后单日的咨询量，来比配客服人数，这样才能在一定的周期之内处理完，所有的售后订单并保证DSR不会因为大促而降低那么，之前我们也说过单个售后客服一天的接待量顶峰值是200个咨询左右,再多也很难超过250个咨询，如果咨询太多会导致根本登记不过来，反而影响售后质量，造成售后投诉比如:真的非常抱歉让您进入售后流程，但是亲放心，不管遇到了什么问题，我们都会妥善帮您处理，不着急哦2、活动后快速处理未发货订单,减少催发货咨询活动结束后及时排查未发货订单，找出没发货订单具体原因，是活动结束后减少咨询和投诉的一个重要流程比如：真的非常抱歉亲,我知道您很着急,但是为了快速登记处理您的问题,您方便一次性告诉我问题的前因后果，然后我看一下怎么帮您快速处理，好吗如果申请退款的订单非常多，一般可以集中流水线作业，提高效率，比如A客服处理仅退款订单,B客服处理同意退款申请,C客服处理拒绝退款申请一般活动期间的率都比平时高，有的类目退换货率甚至高达当日活动业绩的40%，因此处理退换货的时候周期控制是非常重要的如果说自己的供应链不是很强，部门能力不是很强的情况下，双618之前的几天尽量不要做聚划算，免得售后咨询扎堆反而影响618的整体发挥
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2 条评论
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