淘宝店铺的客服服务要怎么去提升？客服运营技巧有哪些？
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网店的发展是看不见的，顾客的实物商品，很多店铺为了吸引顾客夸大实物，但顾客收到的商品不是很满意，很多顾客因为商品质量或物流方面的问题会造成对店铺的不良评价，如何对待客服给差评的客户，在店铺客服的过程中如何更好的服务，如何避免客户对业务的换位思考同理心，让我们去站在客户和客户沟通的角度，当我们与客户沟通的过程中不与客户发生冲突的时候，无论是哪种客户，我们都要说热情耐心地回答客户，如果客户的态度不是很好，也不要责怪客户，我们想知道是什么心情不好是因为顾客，站在顾客的角度去思考今天幕思城和你谈客户服务如何做得更好学会倾听客户服务要听懂，不要只看客户发给你的短信，还应该适当了解客户的语调和意思，了解客户的购买倾向，通过与客户的沟通了解自己的意愿，只了解倾听客户的表达，做到能够更好地回答客户的问题，引导客户订购推卸责任当我们遇到或差评时，不管是不是我们的问题，都不要推卸责任，要承认自己的缺点，与客户进行良好的沟通，得到客户的理解，推卸责任只能是失去客户，真诚对待每一位客户商铺仔细检查后可以避免出现瑕疵，有的顾客会投诉和投诉，这会导致顾客给差评，我们会及时与顾客沟通，告知顾客如果不满意可以退货，我们自己也会尽力满足顾客的要求，或者给顾客提供小礼物，让顾客心情平静下来，避免不好的评论店面看都是，如果顾客为服务或产品，这个时候一定要特别注意，及时处理，给顾客感觉有价值的顾客，我们不在乎顾客的差评，要及时为顾客解决问题，只有表扬才能增加店面的销量，给顾客留下好印象购买意向客户咨询时，客户服务人员应了解客户的购买意向，为客户做出合理的推荐，而不是盲目地向客户介绍价格昂贵的产品，了解客户喜欢什么、想买什么，了解客户的购买意向一个好的客户服务只有服务好的客户，才能更好的为店服务，只有好的服务，专业的客户服务，良好的服务意识，才能更好的为每一个客户服务，为店创造更好的利润以避免顾客反感，提高顾客推荐时的满意度
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
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