淘宝店铺的老客户应该怎么维护？从哪些方面去操作呢？
洛桑德吉 发布在分类 / 店铺管理
解决问题式维护：我们店铺专门安排了一个客服实时跟踪群聊里顾客所提出来的问题，群聊经常有一些客户会散发负面消息，说宝贝不好，相信大家也经常遇见，如果放任不管，肯定会对忠实的老顾客有所影响，客服将他引导私下沟通，“亲，有关售后问题可以联系咱家客服哦，对于产品有什么问题我们都会帮助您解决的，这个宝贝是享受三年质保的呢”类似回复这样的话语引导他私下沟通，也增强其他客户的购买信心短信维护大家都知道很多产品都是周期性的，比如奶粉，辅食，面膜，水乳，女装等等女人柜子每次换季都觉得去年在裸奔，完全没有衣服穿，抓住产品周期，抓住顾客使用周期，在顾客需要再次购买的时候，发一波短信，效果会妥妥的当然这个产品知识不能天天聊，聊的太多，会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用，这样老顾客的流失肯定会相对比较多可以有个长期小活动，根据打卡天数不一样可向客服领取不一样的小奖励，比如打卡7天送5元无门槛，打卡20天送50元无门槛，这个要根据大家店铺实际情况来安排了想要维护好老客户，我们可以经常做一些活动，将活动内容分享给这些老客户，让这些老客户想起我们，虽然收到我们的分享后，来参加我们的活动的老客户并不多，但是，等到他们有购物需求的时候，就会记起我们站在顾客的角度，在不同的时间段，发不同的文章，效果会更好，例如女装，早上可以发，穿什么一个美美哒简约连衣裙去上班，一天星期美美哒，晚上可以发，晚上和男朋友约会，来一组甜美风微淘维护定时在顾客访客高峰期，发布微淘内容，提升顾客和店铺的粘度，增加微淘粉丝老顾客的打卡率也相对较高更多精彩内容请持续关注我们推荐阅读：
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。