刚开淘宝网店就遇到差评，卖家该怎么处理呢？
jhz_呐斯底里 发布在分类 / 不懂瞎问
c评可以分为两类：自然c评和恶意c评1)给出这类c评的买家，有3种情况1.新手顾客这类型的顾客不是很熟悉淘宝的，他们收到货物之后，产品没有什么大问题的就会给予好评，但是都以为中评就是正常的评价，所以对于产品不是特别满意的就会选择中评，但是却不知道中评会影响到店家的好评率的但是这类型的顾客是最好解决的，因为他们没有恶意，只是因为不熟悉所以才给中评，店家们只要诚恳的表达态度，热情有礼貌，并且对顾客说清楚淘宝的评分规则，一般顾客都愿意帮你修改评价的新开的店铺本来就是没有信誉的，一旦出现有c评那么就很麻烦了，加上新手店家根本没有处理c评的经验，突然遇到，会不知从何下手的，下面粤淘电商和大家说说遭遇c评时该怎么处理3.挑剔型的顾客2)恶意c评通常新店是很少会遇到的，但是如果真的这么不幸，就只好冷静对待了了解清楚之后就申诉，既然是恶意c评，肯定不能让着他，如果你让着他的，有第一次就会有第二次了，要向淘宝提交申诉，可能未必能申诉成功，但是也不能被坑啊2.忍无可忍的顾客这类型的顾客一般是不会随便给c评的，只是产品质量c到忍无可忍的地步，才会给予c评文章进行阅读和对方沟通，很多人会说这种职业c评师沟通有什么用，但是总要了解情况的啊，对方是以什么理由给c评的，理由是否合理，对方有什么要求等，都需要了解清楚因为是我们的错，所以想要让顾客帮你修改评价，你就需要主动认错，态度要诚恳，邮费之类的不能省，只要把顾客的问题解决掉，修改评价也没什么太大的问题了分析就到这里啦，谢谢大家的观看，希望小编的分享对大家有所帮助
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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