淘宝618买的东西缺货怎么办？卖家怎么应对？

淘宝618活动是商家和买家最为等待的一个活动，由于活动力度大，参与的消费者十分多。

在活动期间买东西是十分划算的，但是，有的消费者却发现下单后缺货了，这该怎样办呢?

假如卖家没货，还处于出售的状态的话。

假如有买家拍下，却不能准时发货，买家能够请求退款，会补偿宝物价格的30%作为对买家的补偿。

天猫店最高上限是500元一笔，淘宝集市店最高上限是30元一笔。

一般是是以积分的形式赔交给客户的，不是现金。

买家获赔的天猫积分能够去天猫买东西抵钱的。

假如买家请求退款选择卖家缺货延迟发货，卖家假如回绝退款的话，能够请求客服介入，介入后断定卖家确实缺货的，除了补偿外，还要扣3分。

所以一般卖家这时会自动补偿的。

二、卖家怎样处理?

首要，咱们能够经过买家的旺旺给买家留言。

详细的操作如下。

卖家中心-已卖出的宝物——点击买家的旺旺给买家留言。

如旺旺一向联络不上，那就只能经过买家的物流信息，查找买家的电话。

给买家打电话，发短信。

一起留好记载，以防范投诉。

详细操作 已卖出的宝物——找到相应的订单——点击详情。

假如电话和旺旺也一向没回复，这时候能够试试发送站内信。

也是一种通知买家的办法，能够试试。

假如还是不行，这时候就要做好最坏的打算了。

毕竟买家的质量参差不齐，不怕一万，就怕万一。

这时候要查看相应的淘宝处分政策，以便应对。

操作如下，买家服务中心——联络客服——导航的联络客服。

进入联络客服之后，能够看到有智能和自助服务，在线云客服、电话客服。

我一般用在线云客服。

点击我是卖家——进入按钮。

进入之后，会看到有一个提示框。

输入你想了解的问题即可，店小二提的主张，都能够试试。

买家付款后，卖家未按约定的发货时刻发货的，店铺被投诉，卖家需向买家付出该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额至少是1元，最高不大于30元;买家发起投诉之后卖家没有在人工介入并断定投诉成立之前自动赔付，除须补偿违约金外，每次扣3分。

所以如遇到劣质的买家，为防止被扣分，需提早自动索赔。

不过一般，都能够主张买家换店铺其他的款式，或是给买家优惠券，这样即能够诱导买家购买，又防止真的被投诉处理。

假如买家618活动期间买的东西缺货了，商家不能准时发货，买家能够请求退款，并要求补偿。

作为卖家，最好要防止呈现这种缺货的情况，要随时盘点库存，若是缺货了，及时下架。