淘宝买家退换货跟她说发普通快递还是发顺丰，这个顺丰的运费可以不退吗？
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一个买家收到东西以后说是有质量问题，我们的手机壳是密封的，她说在没拆开前就看到有东西，以为是胶，自己处理一下就可以了，然后就拆开了，之后发现除了胶还有刮痕，可是我们发货前都有检查，如果是这么一大块刮痕，我们也不会发出的，明显是人为的，但是我们没有证据证明也就同意给客户换货了，并且跟客户说明发普通快递寄回，并发运单号给客户备注一下，这边收到以后补发的时候会退还运费，一般流程应该都是这样的。然后客户发了顺丰快递寄回了，也没有告知客服，客服联系他说，不要耽误太多时间，尽快寄回换货，他说发了顺丰，我们就跟她说我们是强调了要发普通快递的，然后他就说已经寄走了，顺丰对于他来说就是普通快递，然后他说不换了，要退货，就申请了退货，还威胁说申请了淘小二介入，如果不给退23元运费，就投诉我们，请问这是合理的吗，我们需要给他退23元顺丰的运费吗，我们强调了很多次发普通快递？
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10 条评论
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好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退货退款就行，退回来的邮费我这边都是买家承担
直接给他退货退款处理就行，来的运费不在我们负责之内，如果收到货是发货时原因的话没办法只能卖家出邮费了
不收到付件
他现在申请的是退货退款是吧，那你们就先把货款退他呗，退完款就关闭交易啦，还怎么申请淘小二介入？剩下的投诉类型只有言语骚扰跟运费险问题，这种应该是不会通过的。
已经和他说明了，不退
淘宝不支付退货顺丰的，可以只补普通快递费给他
直接拒绝就可以了，被普通件的价格就他就行，淘宝有规则 退回的快递 买家不可用顺丰或者到付的方式退回
第一，按照签收规则，买家本人签收后，签收责任转移。签收后反馈产品有你们认为不可能出现的问题，你们提供快递本人签收凭证后，可以直接摊牌，拒绝处理。第二，你们在退换货说明里面，有说明退货请发普通快递，凡是顾客寄顺丰EMS超贵快递的，可以直接按照普通快递费用处理即可