淘宝卖家求助，淘宝天猫618大促，客服注意事项有哪些？
江西老表 发布在分类 / 不懂瞎问
天猫客服的一般流程是售前、售中、售后，所以注意事项也在这3个方面做简要探讨，在天猫年中促期间，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，天猫客服需要.制定618相关的活动内容文档丶快捷短语文档丶活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查例：客服：你好，我是***旗舰店的客服，我的名字是***，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货天猫客服要注意买家一来反映情况，一定要先安抚对方情绪，千万不要推卸责任，这样只会使情况恶化总而言之，在2017年淘宝天猫618大促中，卖家客服注意事项主要就是上述内容在在天猫618大促的关键时刻，客服的服务是能否让客户买单的重要因素之一，因此客服注意事项的培训尤为重要售后：品牌形象的加深天猫客服可提前制定大促后的客户退换货方案及退换货话术方案明显商家B的回答会更让客户舒服，即提出了自己的看法，又给客户自己思考的空间，商家A的回答太过冷淡，客服在回答客户问题时一定要注意这些事项你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~年中大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。