卖家求助，如何降低淘宝投诉率？什么是纠纷退款率？
霜儿
发布在分类 / 不懂瞎问
纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入大家看完了以上的内容后，应该对于退款纠纷率已经有了一定的了解，最后小编建议大家多多留意退款管理和售后管理中状态是“举证中”的交易，这样有助于提前做好措施解决问题当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱每天在的卖家有很多，小编想，对于卖家而言，最怕的一件事情就是有顾客来投诉了，因为投诉多了，对于自己的店铺会产生很多影响，并且还会影响到整个店铺的投诉率，那么如何降低淘宝投诉率例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核3、勇于担当
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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