淘宝店铺的客服沟通技巧有哪些，具体应该怎么维护客户？
jhz_西特祥 发布在分类 / 店铺管理
客服小孙在面对设计理念这个很难回答的问题时，采取介绍沙发皮质选料的方式，最终打动了买家，让买家顺利拍单当买家提出这方面的问题时，客服人员可以强调产品的质量优良所以，客服人员在与买家沟通时要懂得趋长避短，依靠产品的长处来吸引买家，从而淡化买家提出的问题和产品的缺点技巧一：选择自己最熟悉的特性每位客服人员对要销售的产品都会有所了解，只是对产品各个方面了解的程度不一样而要弥补买家心理上的这种不平衡，客服人员就要懂得渲染自己所介绍的，要选择最优、最有冲击力的词语来修饰自己的语句很多时候，他们提出的问题会让客服人员也不知道如何回答在碰到这样的状况时，客服人员要避开自己不熟悉的问题，转而介绍其他自己最熟悉的特性技巧二：渲染自己要介绍的特性拒绝了回答买家提出的问题，多多少少会让买家心里不平衡反之亦然，买家说设计不好，客服人员就可以强调材质上乘客服人员对产品的制作技术可能知之甚少，在回答时可以避开技术含量低的缺点，转而论述产品实用性强的优点
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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