淘宝店的售后客服有什么技巧，如何机智应对客户售后问题？
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(多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅解)步骤1：麻烦客户提供质量问题的照片步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由我们负责步骤3：打探客户是否对产品满意，看一下客户是要退货还是换货步骤4：提供退货地址，收件人，电话给客户退货步骤5：承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用亲，您好，这个我们马上会给您查询一下物流信息亲，能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单，看一下他拍下的是什么码数，确认下是否发错货)假如我们确实发错了，亲，这个确实是我们发货人员的过失，我们将愿意为我们犯的错来承担错误，麻烦您寄回(退货地址)，然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言)亲，能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收并且对客户说明退换货所产生的物流费用，提供我们的退货地址，并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下，才会同意退款的哦)回答1：麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户，多长时间内一定会给您答复)亲，是这样的，我们现在快递已经全部发送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢步骤1：查询客户购买的时间步骤2：跟客户说今天发货或者承诺一个时间(假如是活动统一发货时间的，就跟客户声明一下，跟他说抱歉步骤3：跟仓库人员沟通事先给这位客户发货步骤1：问客户要发货的希望时间是什么步骤2：订单备注客户要发货的发货时间步骤3：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货(如果客户说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人您的订单物流已经到达XXX(截图)大概还需要X天将会到达您的地址，麻烦您到时注意查收一下)亲，退款是可以的，不过，麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦，我们收到退回来的快递的时候，我们就会跟财务申请给您退款的好吗当我们学会了网店客服需要学会的、所谓的售后交流，就是买家已完成购买，交易成功后，不论商品是否满意，客服都应该通过售后对买家进行热心的询问及交流，比如针对商品的详情、使用方法、需注意事项做全面解析，让买家能够进一步感受到你的关怀，也能避免造成一些不必要的误会
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2 条评论
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