淘宝店铺的售后客服技巧，应该如何进行售后回访？
雪域孤狼 发布在分类 / 店铺管理
售后客服对于企业开店的老板来说，也是个重中之重，甚至有的老板还会请金牌客服，所有的商品交易并不是客户完成了购买就没啥事了的，卖家如果及时回访，询问购买后的情况，买家就会觉得卖家非常负责对买家进行售后回访，了解商品的使用情况，交代使用注意事项，指导买家进行维护和保养，有问题给予及时解决，可以赢得大量回头客1.日常工作中，每个客服分别用TXT或WORD保存下本周顾客最多提问的所有问题和回答2.客服经理召开全体客服会议，3.客服经理进行归类和汇总各个客服总结的问题和回答4.相同问题，进行合并定期对买家进行回访，节假日花几分钟时间真诚地给买家一封贺卡、发短信问候等，都有助于维护顾客关系同时，热情的关怀也会让买家觉得自己受到卖家的重视，日后购买相同的商品时会更乐于回头购买6.客服经理逐一针对每个问题，请客服集思广益，从 语气态度，专业知识，逻辑严谨，代表公司形象，四个层面，来做回答方式的改进7.客服经理进行总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答买家也会感到店主很尊重自己，以后再购物时会第一时间想起店主的5.合并过程，每个客服对其他客服碰到的顾客问题的进行预热和了解8 对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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