淘宝开店和顾客沟通应遵循啊些原则，应该注意哪些？
安可鞋店 发布在分类 / 新手开店
最常见的是有的商品存在的小瑕疵，比如偶进的极少部分YY，拿货时没发现问题，到拍摄或者检查时才发现一些瑕疵，有的甚至买家要订货时才检查出问题，那么这些都要在宝贝描述(或因买家询问后才发现问题的那么要在决定购买付款之前说清楚)，相反那些原本有意向购买的买家最后都掏钱了，这样做也不怕已经说出的"隐瞒"而引起纠纷，坦然塌实，所以说诚信是赢得顾客基本专业性整理重点：有时候买家买商品，问答就是大半天，而卖家却通常只有几秒钟的时间回顾与买家的对话，且整理出其中的重点所在，整理的同时也可以帮助卖家继续提出问题，如果卖家能指出买家有些地方话只说到一半或者语焉不详，买家就知道，卖家一直都在听她讲话，而且卖家也很努力地想完全了解她的话，此时询问买家能帮助理清不太清楚的问题，避免误会常见的是投诉，当冲动做出的决定去投诉，不一定有好结果，相反，与买/卖家沟通协调后，反而可能解除误会或者挽回错误，说不准不打不成交，还成为您忠实的朋友加顾客了领会意图,抓住顾客心理,还可以在交谈过程中去看看买家的信用评价或者发的帖子多去熟悉,一般从评价以及购买的商品中,再通过交流,大致能了解对方是个怎样的买家,然后再针对不同对象做出不同的反应与服务而通常在与买家问答交流时，会遇到一些意想不到或者比较难回答的问题，此时要体现出专业化的职业素质，给出专业的意见，使买家感到信任、可靠当买家未问完时，不要去打断，对买家的发问，要及时准确地回答，这样对方才会认为您是在认真听他说话，善于理解与沟通，觉得被尊重，也才会对你发生兴趣如果买家的行为真的让您生气了,此时需要的是理性与冷静，不理性不要沟通：不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事最常见的是买家买了好几件商品，最后买家决定买单时，您必须很快列出清单--品名、颜色、价格、优惠等，如果有买家需求的有些模糊不清的，则再强调问一遍(如：这件YY是要大码红色的吧买卖中，首要的是诚信，在销售的商品不要隐瞒任何问题，否则这些失信的行为将使您失去眼前与更多潜在的顾客(一个中或差评有可能是致命的)所谓林子大了，什么人都有，交流中，您有可能遇到各种各样的买家：有的过于挑剔，问几天也没完的
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2 条评论
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