淡定Composure 楼主发布在分类 / 恶意问题
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
要求买家继续举证，同时积极配合自己身检查。清点出货内容，并主动举证没有发错货。然后以卖家已确认收货并使用无问题为由拒绝买家申请。一般情况下，买家不会恶意骗差价，所以，在损失可控可接受的情况下理解买家心情，给予差价补偿或换货。
买家签收的时候包裹完好不，如果包裹完好签收了，那就是买家的责任了。
个人认为发错货是我们商家内部管理问题，客人坚决更换，我们还是要无条件是去做，这不会存在什么争议，当然客人可以接受，哪怕给补偿一下都好。
如果真是发错货，可以允许买家退换货，因买家已确认收货并已评价买家需要承担来回运费。如果协商不一致可请淘宝客服介入。
还是积极的与买家协商，拿出自己没有发错货的证据，实在协商不了，那只能申请淘小二介入了。
我们也遇到过，根据现在的规则，商家没有错误，也感觉被买家牵着鼻子走
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还是积极的与买家协商，拿出自己没有发错货的证据，实在协商不了，那只能申请淘小二介入了。
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