淘宝客服介入怎么处理？一般是谁赢？
131****5707 发布在分类 / 新手开店
淘宝平台上面的卖家和买家呈现纠葛是很正常的事情，但是也有一些纠葛是无法让双方私自协商处理的，因而就会申请淘宝客服介入，但是当卖家遇到这种状况时，肯定也想要晓得详细的处置办法。关于某种纠葛的处置，常常是基于某种公平的准绳来完成的。假如这种处置无法表现公平的准绳，那么这种效劳的存在是没有意义的。但是当我们又有充足的证据的时分，那么在买家的权益遭到了损害的时分，就能够使得客服倾向买家。但是假如证据不充足的话，那么常常这种合理的诉求也无法得到满足。同时在某些电商平台方面的话，可能会存在一些延迟性的问题。特别是关于某些方面的一些合理诉求无法得到及时的回复和处置。那么关于这种状况的话，买家就只能经过走法律程序来维护本人的权益了。因而在购置物品的时分，还是要在正轨的平台上停止购置。同时买家需求留意的是，当本人的权益遭到进犯的时分，不能一味的选择隐忍。而是要英勇的用法律武器来维护本人的合法权益。恰当的对一些不规则商家停止批判告发，有利于在一定水平上遏制此类不良习尚的增长。这不只有利于净化电商平台的习尚，同时也有利于极大水平上维护消费者的合法权益。普通是谁赢?普通是买家赢。但是，假如商家有充足的材料证明本人无过错的话，淘宝小二还是会很公平的。但是，假如商家有充足的材料证明本人无过错的话，还是会很公平的，另外，还会有卖家投诉买家的状况，比方歹意差评，敲诈这些。假如申请了“申请客服介入”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝停止凭证审核。(假如需求买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时停止处置，仍无法处理的将由淘宝停止凭证审核)。
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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一般是买家赢。但是，如果商家有充足的资料证明自己无过错的话，淘宝小二还是会很公平的。所以各位如果出现了不可调节的纠纷问题，也可以申请淘宝客服介入。 淘宝客服介入买家败诉，就一定是一种非常难以见到的情况，毕竟，淘宝小二，是很难出现偏袒某一方的情况，基本上还是比较公平的，就算是输掉了，那也没有什么很严重的后果，因此各位如果遇到了问题，还是可以申请淘宝客服介入。 怎么判断? 淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。 卖家举证不足以评判的，会要求卖家继续举证，最后举证期限内卖家所举证不能反驳买家所举证内容的，会判买家赢。 1、双方提供的证据对哪个有利，淘宝就判断谁赢。淘宝判定依据也是以证据说话，但正常情况下都是向买家倾斜。 2、快递费，如果卖家不是包邮的，而聊天记录上也是对买家有利的(比如买家交代先不要发货，卖家收到消息后发货的)，这个运费可以卖家承担，否则快递费是不退的。 3、退货的运费也是买家自己承担，如果卖家送了淘宝运费险或者买家购买了运费险，系统会在退款结束后打到买家账户。如果期间卖家举证足以反驳买家，且提出新的证据后，淘宝无法判断，也会要求买家针对卖家证据进行举证，然后再判定双方输赢。