arwvb21 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家购买的一双鞋子收到后没问题，使用后，鞋面破了个洞，其他没什么问题，这种要怎么处理呢，这个鞋面破了洞是属于人为的吧
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果人为损坏，可以拒绝退货退款。也是受法律保护的，故意损坏他人财产。
没法定义啊，除非你有足够的证据证明是人为的
首先，买家使用后破了个洞，这个时间还在售后时间内吗？如果已经过了售后时间，你可以跟买家说已经过了售后时间。如果还没过，那就给他退货咯。
冷处理，影响二次销售的不给退货的，比如去饭店吃饭，吃饱饭了给老板说不好吃，2个小时后拿大便退货吗？不合适
没描述清楚，不好答复！
确定收货后15天内，客人都可以以质量为量申请退货或换货！不需理由 ！
说的太笼统了 没办法定义 是不是人为 要看具体原因
破了一个洞，要是那个洞是怎么样破的，开胶，还是被什么东西戳了。如果是开胶，建议你们给买家修或者换。如果是被什么东西戳了一个洞，那可以和买家坦白
还是退换货吧
顾客既然来找你只有换给他
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