淘宝商家如何学习与客人沟通删中差评的话术？有什么技巧？

         “网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大，还望亲能体谅，能给次改过机会，帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲”“评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您....”“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗二、沟通该做到几点和客户沟通中希望您能做到以下几点：1. 表达尽可能慢，诚恳，口语话2.了解中差评成因，找出中差评症结3. 不推脱，不逃避，承认过失，承担责任4. 给客户提供多种解决方案，供客户选择5. 不管结果如何，始终如一6.没有轻而易举，一撮而就，每个中差评希望您能做好一个月的应对准备，相信水滴石穿、绳锯木断，始终坚持“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...” 3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情“再次因我们过失向您表示歉意，也感谢亲沟通，谢谢您，期待您还来购物，希望您有个好心情用心淘帮助商家沟通解决中差评六七年，些许经验分享如下： 一、卖家该具备的心态相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧，用心淘也一样，害怕丢脸，害怕责骂，害怕冤枉，害怕失败”“所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接打您支付宝可以吗“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...” “和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....” “特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼“所以，也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可以吗.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗                

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