618大促前需注意的细节有哪些？淘宝商家该如何报名618？
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很多运营往往把活动当日的业绩目标做了很好的运营推广计划,缺忽略了和客服说明是哪些产品,活动当天客服要注意关注哪些产品的页面,或者在SKU非常多的情况下,优先熟悉哪些产品客服主管要提前把大型活动的工作流程变成文字,或者把大型活动的快捷短语全部编辑成文字短语,导入到金山打字通练习打字,在练习的过程当中不仅提高了打字速度,还学到了很多知识点售前售后客服和预备人员在大型活动之前提前一个月轮岗一般部门有几个地方需要轮岗:1.售前岗位客服2.售后岗位客服3.登记退换货表格,补差补偿表格4.ERP专员主要是提前培训售前客服,因为做大型活动的时候最缺的就是售前客服客服主管根据客户购买习惯来合理安排值班客服，比如以前我们做女装的时候,主打棉麻风格，客户下单大部分都是在白天和凌晨开抢的时候，那么白班的客服就相对安排多一些3、加强打字速度的练习一般如果双618当天你的流量计划超过一天20万UV的时候,你的客服打字速度均值必须在90个字以上(每分钟),最好在100个字以上才能应对这些咨询量要根据每个店铺不同的情况,提前把客服培训好这些内容客服要在熟悉活动的基础上根据客户的购买力推送不同活动内容还没下单的顾客，客服要及时引导下单，实时告知客服当日活动业绩，如果活动给力的话，一小时公布一次业绩在618活动大促期间,5月1日到5月6日是轮休排班比较好的时期，这个时候的咨询多,但是转化比较低
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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