淘宝店双十二活动，客服如何维护好店铺客户方面？
帅哥哥 发布在分类 / 新手开店
在双十二的活动中只咨询客服流量大，那么要尽快回复客户的疑问减少客户的等待时间从而提高店铺客服的响应时间也能够减少客户流失的情况，那我们在活动前就要提前做好话术来应对这些情况的发生，列入预热期引导收藏加购的话术，双十二当天突发情况的应对话术，双十二当日引导下单成交的话术，提前做好预案和话术准备，提高回复效率促进活动转化平台大促中有很多会场，同时店铺对于不同的客户群设置了不同的营销方案，那我们的客服需要对店铺的优惠力度，平台活动中的发货要求，和预售的一些基础规则有一定的了解，避免在服务客户中因为不熟悉这些从而导致损失那么客服要做好双十二的准备工作重点还是要在平时的实践中积累经验，在平时的店铺运营中就要重视客服服务的提升，客服正常分为售前售后客服，影响着店铺的询单转化情况也直接影响着客户在店铺的购物体验【店铺活动介绍、关联产品推荐、突发情况应对、催付】在活动中着重提升客服转化情况，向客户介绍店铺活动情况并且在解答客户疑问的时候了解客户的需求和爱好向客户推荐可能有需要的周边产品双十二的活动给店铺带来流量增长，对于店铺流量承接的能力有更高的要求，平时的店铺运营中少不了客服咨询问答售后处理这个环节，然而看似简单的客服环节也是最容易在店铺运营中忽略的环节也是店铺的基础所在，影响着店铺发展的潜力活动最终是以客户为中心，所以提升客服服务水平和综合实力，在活动前做好充分的准备工作，对于大促活动的店铺提升是很有帮助的并且我们要把这份提升带到平时的店铺销售中，让买家感受到不一样的客服服务体验，增加店铺的老客户，给店铺长久的提升带来源源不断的动力那么我们如何打造一支金牌客服在双十二活动中给店铺带来提升呢在活动中有许多下单未付款的客户我们要及时进行催付，促进成交，催付的话术可以写店铺大额优惠券，或者是红包之类的活动优惠信息，促进买家进行付款在活动前我们要对店铺里的活动款和主推款的评价进行维护，尽量引导客户多一些晒单，这样在活动期间可以提升店铺的转化数据
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2 条评论
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