淘宝双十二活动，客服如何操作才能不让转化率降低？
157****0093 发布在分类 / 店铺管理
4、不管是淘宝活动还是店铺活动，咨询量肯定会比平常大，不管多少客户都要耐心解答淘宝客服不要因为说咨询的客户一多，态度就发生变化了2、淘宝客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进有部分的买家在下了单而没有及时付款，可能是遇到了什么问题大型活动客户多，咨询的就多，那么淘宝客服怎么把来咨询的客户变成成交的客户呢，使得成交率转化率有一个很好的提升呢如果还是在犹豫，那么淘宝客服不妨把在和客户详细的说一下6、对于纠结的客户，淘宝客服可以给客户出选择题，但是出选择题之前要先了解客户的喜好如果不让客户超过6秒，有两种方法，提高打字的速度，对于这种大型活动再招聘人员那么对于这种时候，客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买，所以一定不要让客户等的时间超过6秒双11过去了，紧接着双12、年终大促销、年货节等等一些大型的活动都要到了，往往是这种大型活动时候越能体现淘宝客服的重要性
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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