淘宝新手卖家该如何安排店铺客服在双十一期间的各项工作？
蹲着石头谈情 发布在分类 / 店小蜜
淘宝店铺售前客服的必备话术，比如欢迎、等候、追单、催付及告别话术等都是客服人员必须要掌握的事项之一，最重要的就是要对自己店铺的宝贝要足够了解，特别是对于客户常见的问题及宝贝的推荐，这样式能更好的抓住每个客户，提高的店铺售后客服的话，主要就是要掌握物流、发货时间、发货等话术的准备，尤其是售后处理的话术，例如要尽可能的挽留客户，能用点小钱解决的就最好不要让他们退货假设店铺大促咨询平均转化率为40%，那么日均咨询量=1000/40%=2500，平均每一个客服咨询对话10条，平均回复时长为5s，加起来每个客户的服务市场就为50s首先卖家要结合店铺往年双十一及今年想要达到的目标去预测需要安排多少个客服上班所以每个客服一天人均接待量就=3600秒/50秒*8小时(工作时长)*100%=576个，所以当天接待的客服数为2500/576=4.3人，就可以安排5个店铺像是店铺售前客服的话，主要就是在预售期内推荐店铺的重点宝贝及，告知他们在双11前购买有哪些好处客服作为提升店铺转化的重要因素之一，大促时是有不少准备工作要做好的，否则可是会让大促效果大打折扣的所以说这个时候的卖家就需要做好各方面的优化，当然也是要包括店铺客服这个方面店铺售后客服的计算方式也是一样的，根据退款率及平均售后处理周期去计算就可以了双11结束后，还要告知客户们店铺活动仍在继续，进一步促进转化
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2 条评论
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