xm_伊一 楼主发布在分类 / 交易纠纷
淘宝买家说收件少产品是谁的责任？商家必须赔吗？怎么维权？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我之前遇到过这情况，当时我就是把这些重量就如您上传的称重和快递物流上的重量一并刚上传（拍照物品不要只拍纸盒，要拍跟买家拍的东西对应称重），联系快递帮我出发货证明，最后淘宝判支持商家，聊天记录中明显的而买家三缄其口，就是不肯合作，估计是自己拿起来了，这个没有什么两全其美的办法，你不想他给差评就直接退款给他或者补发（看着买家的口气也不保证他不会给你差评，）
如果确认自己没少发，就坚决不用给他补发，更不要退款。这种判定一般是你赢的，因为买家有义务验货签收
我们之前也遇到过这情况，当时我把物品和包装一起拍照称重，发给淘宝，最后给客人联合当地快递公司出了张红条，证明客人收到的货少件，当时她取件也没有在快递公司拆的，明显是和快递公司勾搭好的）最后淘宝判支持买家
xm_伊一 发布在分类 / 交易纠纷
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我们之前也遇到过这情况，当时我把物品和包装一起拍照称重，发给淘宝，最后给客人联合当地快递公司出了张红条，证明客人收到的货少件，当时她取件也没有在快递公司拆的，明显是和快递公司勾搭好的）最后淘宝判支持买家