济南天猫客服外包售前客服专员的岗位职责有哪些？
jhz_cuoshu 发布在分类 / 店铺管理
5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理济南天猫客服外包售前客服是任何一家网店都必须具备的岗位，不论是否处在大促期间，售前客服都是一家店铺与顾客沟通的第一直接人7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，济南天猫客服外包并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见(2)负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理济南天猫客服外包售前客服专员岗位职责1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易售前客服通过与顾客沟通，为顾客解答疑虑，促成顾客下单，为店铺创造效益一个售前服务做得好的店铺会比其他店铺的成交量高一成左右，由此可见售前客服的重要性4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌
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2 条评论
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