淘宝买家给出的中差评要怎么解决？有哪些解决办法呢？
131****0268 发布在分类 / 店铺管理
二、解决方法：1)因商品问题而导致的中差评：商家第一时间联系买家核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的想法，给消费者退换货或者退款补偿2)因买家主观感受问题而导致的中差评问题解决后及时引导消费者修改中差评买家收到的宝贝后，大了、小了、少了、破了、色差、气味、起毛、掉色、线头等,这样的情况导致的中差评，一般这种情况占到中差评近一半甚至以上如果不能修改中差评，那么也不要去反复的打买家电话，甚至是恶意骚扰，威逼恐吓等，这样可能会导致投诉，投诉成立会扣12分，情节严重的会扣48分的处罚3)因店铺服务问题而导致的中差评不管是快递还是客服，尽量避免重复发生，最好给买家适当补偿，比如优惠券或者现金补偿等，来平息买家的不满，进而给商家修改中差评大部分买家在下单之前都会查看评价，评价能够给买家带来一定的安全感，当好评很多时，能够提高转化率，当然如果顶部的评价为差评时并且还是有图差评那么对你的产品转化影响是非常大的处理问题的过程中，不管买家过失还是卖家过失，卖家一定要避免和反应过激的买家进行言语的冲突，当他们在气头上的时候，可以隔段时间再来沟通这种情况一般是因为买家收到货后，要么因为产品没有达到预期中的效果，或者产品拿到手后，价值并不能与价格匹配
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2 条评论
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