淘宝买家说我说话语气不好，要退货，恶意差评，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

151****7009学员

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这个还是联系客户协商解决，或是在评价回复那里好好解释一下

132****5894学员

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这个还是联系客户协商解决，或是在评价回复那里好好解释一下

小丙子学员

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在可以修改评价的期间还是可以不断的联系客户沟通协商解决尽力在争取下机会，也许客户这两天正在气头上，等气消点了在慢慢磨一下，毕竟投诉了的话也不一定会完全胜诉，实在是不行的话就只能回复解释了的

旧城早已无年少学员

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做淘宝就要做好心理准备了，不是实体了，客户随意了，还是想法联系，能改最好

大师兄的无奈学员

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做好取证，差评下说明情况，别人看的时候能有个佐证。淘宝我算知道了你得学会自我保护，其他任何渠道都是扯淡！

欧德阳光学员

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在差评里说明情况就可以了，有些差评解释好了可以帮你省掉很多麻烦，有很多客户是这样的：商品详情写再清楚她不看，非要看评价，解释清楚了还省的以后其他客户遇到同样问题来扯皮；另外反过来想：不用介意差评，有差评就不买的客户，其实多半是很劣质的客户，不卖他也罢，很耽误时间而且售后退货几率特别大，用差评吓走这些客户落个清闲好好服务那些理智的客户不是更好么？

xm_快乐前行123学员

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淘宝上的生意，主要是语言上的交流，如果语气不好，说明你的态度会让买家难受，另加上产品又有点不尽他意，给差评是难免的了，以后注意语言交流便是。

彭小峰学员

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反正不管你有没有道理都要客客气气的。买家辱骂或者讲脏话淘宝不管，但是商家态度有一点不好就会被限制。这是淘宝现状。

.GX灬磊._学员

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多半不行了，你可以在他的差评上回复一下说明一下情况，这样别的买家看到这个差评也知道怎么回事

宏森瑞学员

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其实这样的差评给你真是活该，买家问你问题你应该客气回答，你不好好的回答别人给你差评你还来说是恶意差评，也没谁了！建议你好好的做好客服，买家问你，你就好好回答，别那么不耐烦，你要不耐烦就不要做淘宝。淘宝就是服务别人，没办法！态度不好自我检讨！！