淘宝店铺客服直播是做什么的？什么样的商家适合做？
xm_andex 发布在分类 / 淘宝直播
适用商家:有一定店铺流量，咨询量较大，1名客服主播无法及时承接服务，人力较为充沛的中大商家如果你是服饰(女装、饰品、珠宝、鞋包等)和家居等需要模特试穿演示、展示商品的行业商家，那么我建议务必选这个，效果最好1名客服/运营1名客服/运营主播操作直播后台进行口播答复咨询和商品展示/演示服务电活动讲解式：店铺活动规则玩法/商品讲解直播，同样以主动服务式为主，引导用户进行店铺相关活动和商品进行咨询，并进行及时服务解答客服直播核心内容：用户咨询引导：直播间公告、背景文字(纸质挂墙公告、背景墙文字说明均可)引导用户进行商品和店铺活动咨询1客服/运营+1模特1名客服/运营主播操作直播后台进行口播服务支持，模特前台进行商品演示/展示轻主题主动服务式：以主动服务式为主，但直播有固定范畴的主题/话题 引导用户根据设定的主题/话题进行对应商品的咨询2名客服/运营1名客服/运营主播在直播前台进行商品展示和简单问题口播答复，另1名客服/运营操作直播后台进行复杂问题协助答复主动服务式：客服直播的基础服务形式，以主动引导用户咨询，同时以用户咨询为主进行对应问题解答及时&深入的解答：主播需熟悉商品和店铺活动详细信息，根据用户提问进行第一时间的深入服务解答关联导购服务：根据用户咨询商品/需求,进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。