jhz_顺风顺水 楼主发布在分类 / 淘宝规则
大家好我想问买家以1.卖家发错货 2.未按时间发货 会补淘宝处罚或降低搜索流量吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
偶尔一单不会有影响，多了就会了
偶尔一个应该不会影响
都不会影响，投诉成立扣分才会影响。
没事，直接同意即可
根据您所描述的：买家申请退货理由为卖家发错货或者未按约定时间发货。这两个问题会不会对您链接或者店铺造成影响！第一：请优先核您实是否确实发错了货物，可建议买家提供实物查看比对。如您的确实存在发货货物的情况，建议您积极联系买家，向买家提供换货或者退货的服务，并主动承担退换货的物流费用。若您并未发错货物，您可以和买家说明商品的性质，做好解释工作，若双方无法协商一致，您可先行拒绝买家的退款申请，并在退款页面上提供双方协商的旺旺聊天记录。第二：如果买家申请退货理由为未按约定时间发货你若是与买家约定再什么时间发货，买家发起投诉，那么您将会被处罚，处罚规则如下，如果您并没有与买家约定时间发货，请联系买家协商处理修改退货原因。如果您确实是未按照约定时间发货，那么买家投诉，是能够造成您的店铺影响，比如扣分。（违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外），2018年8月1日起一级类目大家电（ 除大家电配件二级类目）下发布商品，除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。规则公示点此查看，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。）
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