淘宝售后是什么意思?工作内容有哪些?

想要做好淘宝的售后工作，自然需要了解淘宝售后的意义。

同时你也要知道它的工作内容是什么。

我会立即分享给所有卖家。

售后处理是指当你买的东西在卖家承诺提供售后服务的时间内出现质量问题或者允许的非质量问题，可以申请退货退款。

工作内容有哪些？处理买家反映的物流问题(收货前)，买家反映的发货问题需要由淘宝售后客服处理，如:督促发货公司催促延迟发货，或及时查明未收货原因，反馈给买家；查看对买家要求的回应，查看目前快件的物流进度；没有签收问题，但是物流信息显示已经签收了。

淘宝的售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关资料方便核实；实际上，丢失或损坏件的情况多是快递取件的问题，但淘宝的售后客服要收集买家的意见，为产品包装的改进提供参考；最后是处理其他拒收和退货问题，要严格按照淘宝相关流程进行。

处理买家反馈的物流问题(收货后)此时情况五花八门。

除了反映宝贝的常见质量问题，还会遇到更难缠的买家和专业差评师的刁难。

小人物不可忽视。

况且只要真心服务，大部分买家都是好说话的。

淘宝的售后客服不是一个简单的工作。

售后服务是店铺和买家之间的沟通桥梁。

优秀的淘宝售后服务应该是热情、细心、耐心的接待每一个买家。

同时，很多淘宝的售后客服也压力很大。

因为关系到店铺的服务和形象，不能带着个人情绪和买家沟通，所以很多时候安抚多于争论。

另外，淘宝的售后客服要掌握一定的沟通技巧，这是更好的服务买家，减少纠纷的一个小方法。

在沟通上，淘宝的售后客服要有留住买家的意识，比如推荐店铺新品，或者引导买家收藏店铺。

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