淘宝客服售后术语是什么?有什么技巧?

淘宝平台上的客服也很多，但是对于售后客服来说，掌握一些常用的售后话术肯定是必要的，可以更有效的解决售后问题，大大提高客服的工作效率。

那么条件是什么呢？1.我非常理解你的感受。

我理解你为什么生气，但是我会和你有同样的感觉。

请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决。

4.如果我处在你的位置，我会和你现在有同样的感觉。

5.这样的事情给你带来了不便。

6.如果我是你的情况，我也会觉得很委屈。

7.我非常理解你的感受。

请放心，我们会给你一个满意的答复。

8.我真的能理解。

请放心，我们一定会尽快给你答复。

9.我听得出来你很着急。

10.我能感受到你的关心。

1.我能理解你很生气。

让我给你其他的建议。

你这样认为吗？我能感受到你的失望，我可以帮助你。

13.我能感觉到这种情况确实给你带来了不必要的麻烦。

14.如果是我，我也会很着急。

15.我和你有同样的感觉。

16.这件事真的挺气人的。

17.你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。

18.如果我是你，我也会非常生气。

19.请冷静下来，给我几分钟时间解释原因。

20.你说的很有道理。

我也有同感。

21.非常抱歉给您带来不便。

我和你有同样的感觉。

22.我能理解你的感受。

我马上为你处理他们。

23.对不起，我们犯了这样一个错误。

非常抱歉。

24.很抱歉之前的服务让你觉得不好。

这是我们需要改进的地方。

25.很抱歉让你如此担心。

有什么诀窍？1.安抚客户情绪，分析客户显性和隐性需求，然后提出合理建议。

如果可行，那我们就提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2.有更好的态度。

来投诉的客户，心情肯定一直不好，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。

当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。

3.动作快点。

我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚提升到最高境界。

如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的全部，并适当地打电话解决问题。

4.多赔点。

接到客户投诉后，大多是有损客户利益的。

所以客户投诉是希望得到赔偿的。

上面我们也提到了隐形问题。

客户态度不好，但我们没说要赔偿。

但是，我们需要了解情况。

支付更多的补偿不仅能帮助我们解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。

5.更高水平。

很多客户投诉后希望得到重视，但有时候我们解决不了这些问题。

如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。

如果可能的话，我们的客服可以互相配合。

这些售后条款很常见。

想要更高效的服务消费者，就必须掌握这些词。

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