淘宝店应该如何让客服的转化率提高，有哪些方法，怎么操作？

         最后，将所有的课程全部制定好的表格保存起来，用以培训新来的客服，在网店里，客服的流动量是最大的，每个新客服上旺旺前，必须要用三天的时间熟悉公司文化 公司规则，熟记培训课程表格里的内容，必须要让他们看到和熟悉产品，切忌草率上岗销售员，网店里的客服就是这个角色，从事客服这个职位，是从很多其他的职位转过来的，他们或多或少的懂些卖东西的概念，但是对客服的真正职能没有好的理解，所以，要制定一系列的课程，分别讲解卖、销售、营销的基本分别，将这些讲解清晰了，那么客服就有一个奋斗的方向了，这样接下来就上具体的聊天交易常规课程和技巧课程，在讲解这些课程里，就要交叉的讲淘宝的相关规则和交易地雷区产品的讲解，假如是衣服的类目，讲解服装的设计理念，颜色的搭配，肤色的搭配之余，必须让客服自己穿一下衣服，或者让客服看其他的客服穿了是什么样子，不同身高和肤色的客服穿了是什么样子，这样客服在交易的时候，就能很清晰的告诉客人穿着时的大致效果，最后，讲完课了，要将每个宝贝的属性和穿着效果，以及适合穿的人群，制定一个标准的清晰的表格，发给客服，便于工作中及时查对，更好的回答客人这些课程的内容，讲完了后，一定是要给客服每人发一份文字档，用大表格的形式归类好类别，不要讲完就好，不要让客服自己去看他自己的课堂笔记，这些培训内容，很多是客服在工作和交易当中需要用到的，所以，不能将这步马虎了事语气里尽是埋怨的语气，然而他们忘记了他们转化率比客服高，是建立在他们对销售的理解上，对产品的熟悉上，和人生阅历带来的交流技巧上，所以，他们完全没有意识到，如果要将客服的转化率提高，唯一的方法，就是将客服的各个维度的水平拔高到他们的水平，或者到他们水平的百分之几这些课程，必须是运营协助客服主管一起制定内容，行政人事部门一起协助制定上课时间，客服主管也是前线职位，需要得到各方的支持，而不光光是业绩问责不少运营和老板对我说：我有去做过客服，我的转化率比他们高出很多，不知道他们是怎么工作的最后说一个个人观点：我个人认为，在网店里，客服部门的重要性等同运营部门，不能将客服置于公司最底层而遭到贱待这些课程，在每位客服上岗之前培训，他们也会以多种形式，每月或者定期举行，意图是将其心收归公司门下拔高客服各个维度的水平，我经常会制定以下培训课程：心态培训、职能培训、产品培训                

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